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-Proliferan estafas por supuertas ofertas o precios mas bajos del año,con el fin de que realicen compras, y lo peor aún, incitan a endeudarse a crédito.
Así como las compras con esta medida publicitaria han crecido para el comercio formal, también ha pasado con el informal, en especial con el comercio en línea. Los consumidores también sufren estafas vía internet, y los siberdelincuentas aprovechan el aumento del e-commerce, sobre todo, através de redes sociales, donde abundan publicaciones engañosas con gangas increíbles.
A la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Policía Cibernética, ha llegado un sinfín de denuncias hechas por compradores, que una vez han realizado el pago por su producto, los proveedores dejan de responder, bloquean sus cuentas, e incluso eliminan sus perfiles; otro de los modus operandi que utiliza los estafadores consiste en invitar a los compradores a seleccionar los productos que aparecen en pantalla, y una vez que eso pasa, solicitan su número de celular para llamarles y pedirles los datos de su tarjeta de crédito, después te hacen un cargo, no te mandan el producto, y te vuelven a hacer otro cargo; un artículo que te iba a costar $10 mil pesos, te lo cargan en $20 mil pesos y ni siquiera lo recibes. A continuación vamos a enumerar algunas de las estafas por internet más conocidas, a fin de evitar que no caigas en ellas:
- Pharming: Utilizado por medio de una página de internet falsa, que contiene anuncios como “¡Muchas felicidades eres el visitante un millón, da clic para recibir tu premio!”. En este tipo de robos digitales, no sólo la información bancaria se pone en riesgo, sino también los datos personales, con los cuales se pueden abrir cuentas con instituciones financieras para realizar pagos de servicios; comprar en establecimientos; contratar seguros de vida, realizar compras en línea, etc.
- Spam: Correo basura, son mensajes masivos de estafadores que invitan a visitar páginas o realizar la descarga de un archivo, que puede contener virus informático para robar los datos de tu dispositivo electrónico.
- Smishing: Opera a través de mensajes de texto SMS, para invitar a la persona a visitar una página para cometer fraudes, como el robo de datos bancarios y poder hacer transacciones con el nombre del titular, como podrán ver está relacionada con el pharming.
¿Cuáles son los comercios con más denuncias por estafas y publicidad engañosa?
De acuerdo con las cifras que presentó la Procuradoría para la Defensa del Consumidor (PROFECO), respecto al número de quejas recibidas en 2021, las tiendas con más reclamos fueron: Grupo Walmart, 35% (49% en 2020); Soriana 10% (6%), Liverpool 5% (3%) y Chedraui 5% (5%).
Recomendaciones para el buen fin
La PROFECO ha recomendado levantar quejas o denuncias de los comercios con ofertas engañosas, prácticas de venta sospechosas, o páginas fraudulentas ante sus líneas de atención o ante el Ministerio Público. Según lo reportado por procuradoría, el programa de ofertas el Buen Fin 2021, en su décima primera edición, concluyó con un total de mil 30 reclamaciones en siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92% (79% en 2020) y más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor. Cabe resaltar que el 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico,
Los principales motivos de reclamación fueron: Incumplimiento de ofertas o promociones 27%, respecto al 11% registrado en la edición del año antepasado; y cancelación de compra 18%.
Entre los productos con más reclamaciones destacan: Ropa y Zapatos 21%; Abarrotes 13%; Línea Blanca 9%; y teléfonos inteligentes 6%.
Los establecimientos Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro. De la misma forma a finales del mes de octubre el titular de la PROFECO, Ricardo Sheffield Padilla, anunció el lanzamiento de la página web elbuenfin.profeco.gob.mx, donde los usuarios podrán revisar precios de los diferentes productos más vendidos, el sitio web está disponible desde el 14 de noviembre para que los consumidores busquen los mejores precios de 489 electrodomésticos, línea blanca, equipos de sonido, TV y video, así como de cómputo, además detalló que mil 200 servidores públicos efectuarán revisiones en los centros comerciales de mayor afluencia de las 38 principales ciudades del país e instalará 147 módulos de orientación y recepción de quejas, también habrá dos módulos de atención en los aeropuertos de la Ciudad de México y Santa Lucía.
Sin embargo, muchos de los consumidores pensamos que debería también existir un monitoreo meses previos al buen fin, con el objetivo de verificar que los precios no sean aumentados para después disminuirlos y fingir rebajas inexistentes y que los comercios que realizan estás prácticas sean sancionados oportunamente.
En conclusión
México al ser un país donde la cultura financiera es baja y los ingresos promedio rondan los 8 mil pesos mensuales, parece que este tipo de medidas pueden tener consecuencias peligrosas, como por ejemplo, endeudar a la gente aún más de lo que ya está. La personas que toman “promociones” apenas terminaron de pagar, o todavía seguirán pagando lo que compraron el año anterior, esto puede resultar irónico y hasta gracioso, pero lamentablemente muchas familias no analizan esto cuando adquieren sus deudas, solo se deja llevar por el momento y la emoción de comprar algo nuevo, de consumir sin realmente necesitar.
Por otro lado, las tiendas beneficiadas durante el Buen Fin, no serán en su mayoría los pequeños comerciantes, sino las grandes cadenas como Walmart, Liverpool, El Palacio de Hierro, Sears, Sam’s Club, Costco, entre otras del mismo sector departamental y retail.
Es decir, esta es una medida que beneficia a un puñado de comerciantes ricos y poderosos, pero no a pequeños comerciantes. En este sentido, se podría afirmar que sigue beneficiando a los mismos de siempre. Para algunos, esto puede significar que realmente estamos mucho peor de lo que nos dicen, y que hay una enorme preocupación desde los círculos del poder respecto a la recuperación de la economía mexicana, posiblemente tengan razón, el tiempo lo dirá.
Fuentes
1 Galeano, S. (2022, 20 octubre). Historia de El Buen Fin: origen, evolución y cómo aprovechar más el gran evento de ventas en México. Marketing 4 Ecommerce – Tu revista de marketing online para e-commerce. https://marketing4ecommerce.mx/historia-de-el-buen-fin-mexico/
2 Sustaita, S. (2021, 16 noviembre). Bodega Aurrerá sube el precio de un comal para simular oferta en el Buen Fin. sdpnoticias. https://www.sdpnoticias.com/negocios/bodega-aurrera-sube-el-precio-de-un-comal-para-simular-oferta-en-el-buen-fin/
3 Garibay, J. (2020, 9 noviembre). Acusan a Coppel por elevar precio de pantallas para simular El Buen Fin. Revista Merca2.0. https://www.merca20.com/acusan-a-coppel-por-elevar-precio-de-pantallas-para-simular-el-buen-fin/
4 Buen fin: cuándo es y cuáles son los fraudes más comunes. (2021, 10 noviembre). infobae. https://www.infobae.com/america/mexico/2021/11/09/buen-fin-cuando-es-y-cuales-son-los-fraudes-mas-comunes/
5 Consumidor, P. F. del. (s. f.). Culmina Buen Fin con 92% de porcentaje de conciliaciÃ3n en reclamaciones concluidas. gob.mx. https://www.gob.mx/profeco/prensa/culmina-buen-fin-con-92-de-porcentaje-de-conciliacion-en-reclamaciones-concluidas?idiom=es
6 Uno Tv, R. (2022, 1 noviembre). Profeco lanza sitio para comparar precios de productos en el Buen Fin. Uno TV. https://www.unotv.com/negocios/profeco-lanza-sitio-del-buen-fin-2022-para-comparar-precios/
